CONDICIONES DE VENTA
Las Condiciones de Venta tienen por objeto regular las condiciones de utilización y compra de la “página web” alojada en el nombre de dominio www.creatucapa.com de la empresa ENCAPA, con CIF 50552301A, con número de teléfono 915596313 con dirección electrónica de contacto info@creatucapa.com, cuyo objeto social es la prestación de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico en el ámbito de comercialización de servicios de moda.
La mera utilización de la página web atribuye a quién haga uso de ella, la condición de usuario, (en adelante Usuario), quien declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen, así como la Política de Privacidad, Aviso Legal, de ENCAPA.
El contrato de venta de productos ENCAPA se entenderá celebrado en el momento en que el vendedor recibe mediante envío telemático del formulario de pedido del cliente, estando ello condicionado a la comprobación de la exactitud de los datos relativos al pedido.
Formas de pago
La tienda online de Encapa dispone de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria. Cuando un usuario adquiere productos en www.creatucapa.com, se compromete a pagar en el momento en que confirma la compra, y acepta las condiciones de compra establecidas por ENCAPA.
Finalizado el procedimiento de pago, se envía un email para confirmar que se ha efectuado la compra correctamente. Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.
Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, ENCAPA utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, etc.) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Tales datos no son utilizados jamás por ENCAPA más que para tramitar compras, emitir reembolsos y prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude en creatucapa.com. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ENCAPA, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.
Para hacer una compra mediante transferencia bancaria, escríbenos un mail con tu solicitud a info@creatucapa.com. En este método de pago no se pueden generar comisiones de las entidades bancarias hacia ENCAPA, el usuario deberá correr con los posibles gastos de la transferencia, si los hubiera.
Envíos, plazos y cómo actuar ante una posible incidencia
Importante: repasa el formulario de compra antes de confirmarlo, ENCAPA no admite cambios de dirección de los envíos. Para que las entregas sean eficaces, recomendamos indicar una dirección en la que el pedido pueda ser entregado en horario laboral y especificar cualquier circunstancia que pudiera facilitar la entrega dentro del plazo establecido.
ENCAPA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío y los datos indicados por el usuario sean erróneos.
Cada entrega se considera efectuada en el momento en el que la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario. Este hecho se registra en el sistema de control del transportista.
Los plazos de entrega son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ENCAPA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ENCAPA el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devoluciones”, como si de un pedido defectuoso se tratarse, esto es, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con ENCAPA. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido (o luego de tres intentos de entrega fallidos), éste será devuelto a los almacenes de ENCAPA y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, ENCAPA se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de ENCAPA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a info@creatucapa.com en un plazo máximo de 48 horas, para poder tramitar la devolución.
ENCAPA tiene dos tipos de productos, las ventas directas de productos en stock y la confección de prendas personalizadas.
Prendas en Stock: una vez recibimos la orden de pedido, se prepara y se realiza el envío.
PLAZOS DE ENTREGA:
4 días a Península, con un coste de 6.00€
5 días a Baleares, con un coste de 6.00€
7 días a Ceuta, Melilla y Canarias, con un coste de 12.00€
7 días a Portugal, con un coste de 10.00€
**Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, necesitamos el DNI del cliente, debido a las condiciones particulares de este servicio de envíos.
Los gastos de ADUANAS correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte. El gasto del rechazo del paquete, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad a reembolsar en caso de incidencia.
Prendas personalizadas: una vez recibimos la orden de pedido, comenzamos el proceso de producción en nuestro taller: patrones, corte y confección de la prenda y, finalmente, el envío.
PLAZOS DE ENTREGA:
15 días a Península, con un coste de 6.00€
17 días a Baleares, con un coste de 6.00€
21 días a Ceuta, Melilla y Canarias, coste de 12.00€
21 días a Portugal, con un coste de 10.00€
**Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, necesitamos el DNI del cliente, debido a las condiciones particulares de este servicio de envíos.
Los gastos de ADUANAS correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte. El gasto del rechazo del paquete, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad a reembolsar en caso de incidencia.
Las prendas de niños, tanto personalizadas como de stock, suponen unos gastos de envío diferentes por sus características.
Son los siguientes:
a Península, un coste de 6.00€
a Baleares, un coste de 6.00€
a Ceuta, Melilla y Canarias, un coste de 12.00€
a Portugal, un coste de 10.00€
Los plazos de entrega dependerán de si son prendas de stock o personalizas y aparecen en los apartados anteriores.
Devoluciones, plazos y cómo actuar ante una posible incidencia
ENCAPA tiene dos tipos de productos, las ventas directas de productos en stock y la confección de prendas personalizadas.
Prendas en Stock.
Para este tipo de productos aplicamos la Ley sobre el derecho al desistimiento, es decir, se puede devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde el día en que figura como entregado en el domicilio del cliente por la empresa de transportes. Para tramitar este tipo de devolución tienes que informarnos dentro del plazo, y enviarnos el producto que no debe haberse usado, ni lavado, ni dañado y que debe devolverse en su envoltorio original y no en otro, para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso intacta y sin ninguna pegatina adherida. ENCAPA se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones que estén fuera de plazo o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. En estos casos el proceso quedará anulado y nos pondremos en contacto para informar de ello.
En caso de cambio de un producto por otro disponible en la web, deberás enviar un email a info@creatucapa.com, indicando la opción de cambio escogida, el número de pedido inicial y el producto que deseas cambiar.
En caso de estar todo correcto, procederemos entonces al envío de un nuevo artículo para el cambio o al reembolso de la cantidad abonada (precio de la prenda + precio de los gastos de envío en el caso de que se hubieran cobrado) en el plazo de 5 a 10 días laborables. Se utilizarán los mismos medios de pago de la transacción inicial a menos que se acuerde otro medio expresamente. Los gastos del envío de vuelta a nuestro taller desde el domicilio del cliente, debido a un cambio o a una devolución, corren a cargo del cliente.
En caso de que el producto recibido tuviera algún defecto de forma grave imputable a ENCAPA, deberá informarse de la incidencia en un plazo máximo a 48 h. Estos productos podrán devolverse dentro de los 14 días estipulados en la Política de Devolución corriente. Quedará a disposición del usuario si optar por un cambio por otro producto o la devolución total del importe pagado y el reembolso de todos los gastos de envío. El usuario deberá tener en cuenta que se solicitarán pruebas fotográficas para poder continuar con el proceso. En caso de que no se faciliten esas pruebas antes del inicio, todo el proceso podrá desestimarse. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de la prenda o los desgastes producidos por un uso normal de la misma no se incluyen en esta garantía.
Prendas Personalizadas
Las prendas personalizadas NO se rigen por la Ley sobre el derecho al desistimiento por haberse fabricado a medida y según las características del cliente. Como en ENCAPA no queremos tener clientes descontentos, en caso de no estar conforme con la prenda, trataremos de realizar un arreglo o modificación, de forma que el resultado beneficie y no perjudique a ninguna de las partes en cuanto al proceso, los costes y el transporte de la prenda.
En caso de que el producto recibido tuviera algún defecto de forma grave imputable a ENCAPA, deberá informarse de la incidencia en un plazo máximo a 48 h. Estos productos podrán devolverse dentro de los 14 días estipulados en la Política de Devolución corriente. Quedará a disposición del usuario si optar por un cambio por otro producto o la devolución total del importe pagado y el reembolso de todos los gastos de envío. El usuario deberá tener en cuenta que se solicitarán pruebas fotográficas para poder continuar con el proceso. En caso de que no se faciliten esas pruebas antes del inicio, todo el proceso podrá desestimarse. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de la prenda o los desgastes producidos por un uso normal de la misma no se incluyen en esta garantía.
Garantía Legal.
ENCAPA tiene garantía legal de dos años sobre todas sus prendas.
El usuario deberá tener en cuenta que, en caso de incidencia y desperfecto en la prenda, se solicitarán pruebas fotográficas para poder tramitar el proceso de reparación de la prenda. En caso de que no se faciliten esas pruebas antes del inicio, todo el proceso podrá desestimarse. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de la prenda o los desgastes producidos por un uso normal de la misma no se incluyen en esta garantía.
Atención al Cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el Usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ENCAPA llamando telefónicamente al (+34) 915596313 de lunes a viernes de 11.00 h a 15.00 h y de 17.00h a 20.30h y sábados de 12.00 h a 14.00 h, o por correo electrónico a info@creatucapa.com.